Esta política describe las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para los pedidos realizados en la tienda en línea de Pineupbase (en adelante “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y transparente para la gestión posterior a la entrega de los productos.
Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
El plazo comienza a contar desde la fecha en que el pedido ha sido entregado en la dirección indicada durante la compra.
Las solicitudes presentadas después de este período pueden no ser aceptadas.
Para que una devolución o cambio pueda ser procesado, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en buen estado y sin signos evidentes de uso.
El producto debe devolverse con todos sus componentes originales, incluidos accesorios, manuales o cualquier elemento incluido en el paquete original.
El producto debe enviarse en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.
La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro del período de 30 días desde la recepción del pedido.
Las solicitudes que no cumplan estas condiciones pueden no ser aprobadas.
Para iniciar una devolución, se recomienda seguir los pasos indicados a continuación:
Contactar con nuestro servicio de atención para solicitar la devolución del producto.
Proporcionar la información del pedido correspondiente para facilitar la verificación.
Preparar el producto en su embalaje original o en un embalaje adecuado para el transporte.
Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete para enviar el producto de regreso.
Por favor tenga en cuenta lo siguiente:
el producto devuelto debe mantenerse en buen estado. Si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una revisión para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.
Si el cliente desea cambiar un producto, el procedimiento es el siguiente:
Contactar con nuestro servicio de atención indicando el número de pedido y el producto que desea cambiar.
Confirmar el producto de reemplazo solicitado.
Enviar el producto original siguiendo el proceso de devolución indicado anteriormente.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá a preparar el envío del producto de reemplazo.
El cambio se procesará únicamente después de que el producto devuelto haya sido recibido y revisado.
Cuando una devolución sea aprobada, se procederá a iniciar el proceso de reembolso.
Método de reembolso
El reembolso se realizará en un plazo de 1–3 días laborables a la misma tarjeta bancaria utilizada en el pago original.
Los métodos de pago admitidos incluyen:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Tiempo de recepción
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar dependiendo de los procedimientos internos de cada entidad bancaria emisora de la tarjeta.
Todos los productos devueltos serán inspeccionados tras su recepción. El objetivo de esta revisión es confirmar que el artículo cumple con las condiciones de devolución descritas en esta política.
Si el producto cumple con los requisitos, se procederá con el reembolso o el cambio correspondiente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
Dirección de contacto: 511-1 Yoshida, Yoshida-cho, Japón 731-0501
Teléfono de atención: +81 (801) 524 94 44
Correo electrónico: quotes@pineupbase.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:00 a 17:00 (CET)
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