Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de Pineupbase (en adelante “nosotros”). Aquí encontrará respuestas a las preguntas más comunes relacionadas con pedidos, envíos, pagos y devoluciones.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido en nuestro sitio web, siga estos pasos:

• Seleccione el producto que desea comprar.

• Añádalo al carrito de compra.

• Introduzca la información de envío requerida.

• Complete el pago utilizando uno de los métodos disponibles.

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en fase de preparación.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos pagos con las siguientes tarjetas bancarias:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

El pago se procesa de forma segura durante el proceso de compra.

3. ¿Realizan envíos a todo el territorio de España?

Sí. Realizamos envíos dentro de todo el territorio de España, incluyendo:

• la península

• las Islas Baleares

• las Islas Canarias

• Ceuta

• Melilla

Actualmente no se realizan envíos a otros países.

4. ¿El envío tiene coste?

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea cuentan con envío gratuito dentro de España.

5. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?

El tiempo de preparación del pedido es de:

1–3 días laborables

Durante este período se verifican los datos del pedido, se prepara el paquete y se organiza el envío.

6. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

6–12 días laborables

El plazo puede variar dependiendo de la región de destino y de las condiciones logísticas.

7. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Cuando la información de seguimiento esté disponible, se proporcionarán los detalles correspondientes para que pueda consultar el estado del envío.

Esto permite conocer el progreso del paquete durante el transporte.

8. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este aún no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación directa ya no será posible y el proceso deberá gestionarse mediante una devolución después de recibir el producto.

9. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí. Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en buen estado.

El producto debe devolverse con sus componentes originales y en condiciones adecuadas.

10. ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Una vez aprobado el reembolso, este se procesa dentro de 1–3 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede variar según la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

11. ¿Qué debo hacer si introduje una dirección incorrecta?

Si detecta un error en la dirección de envío, se recomienda contactar con nuestro servicio de atención lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, es posible actualizar la información de entrega.

12. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención?

Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:

Dirección de contacto: 511-1 Yoshida, Yoshida-cho, Japón 731-0501
Teléfono de atención: +81 (801) 524 94 44
Correo electrónico: quotes@pineupbase.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:00 a 17:00 (CET)