En Pineupbase (en adelante “nosotros”), estamos comprometidos a ofrecer un servicio de atención claro y accesible para ayudar a los usuarios con cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones o el uso de nuestra tienda en línea.
Si necesita asistencia o desea obtener más información, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales.
Atención al Cliente
Nuestro equipo de atención está disponible durante el horario establecido para responder a consultas relacionadas con:
-
información sobre pedidos
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estado de envíos
-
devoluciones o cambios de productos
-
información general sobre el uso del sitio web
Nos esforzamos por responder a las consultas de manera organizada y en el menor tiempo posible.
Información de Contacto
Dirección de contacto: 511-1 Yoshida, Yoshida-cho, Japón 731-0501
Teléfono de atención: +81 (801) 524 94 44
Correo electrónico: quotes@pineupbase.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:00 a 17:00 (CET)
Consultas por Correo Electrónico
Puede enviarnos su consulta por correo electrónico en cualquier momento. Se recomienda incluir la siguiente información para facilitar la gestión de su solicitud:
-
nombre del cliente
-
número de pedido (si corresponde)
-
descripción de la consulta
Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro del horario de atención establecido.
Asistencia Relacionada con Pedidos
Para consultas relacionadas con pedidos, recomendamos proporcionar información detallada para facilitar una respuesta más rápida, como:
-
número de pedido
-
dirección de entrega utilizada en el pedido
-
descripción del problema o consulta
Esto permitirá que nuestro equipo pueda verificar la información y ofrecer una solución adecuada.
Horario de Atención
Nuestro servicio de atención está disponible durante el siguiente horario:
lunes a viernes
9:00 a 12:00 y 14:00 a 17:00 (CET)
Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán revisadas durante el siguiente período de atención disponible.