Política de Cancelación de Pedidos

Esta Política de Cancelación describe las condiciones y el procedimiento para cancelar pedidos realizados en la tienda en línea de Pineupbase (en adelante “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y transparente para gestionar solicitudes de cancelación de pedidos.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web antes de que el pedido haya sido enviado.

Una vez que un pedido ha sido entregado al transportista para su envío, ya no puede cancelarse directamente y deberá gestionarse según la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

2. Condiciones para la Cancelación

Un pedido puede cancelarse si cumple con las siguientes condiciones:

• El pedido aún no ha sido enviado.

• La solicitud de cancelación se presenta lo antes posible después de realizar el pedido.

• La verificación del estado del pedido confirma que el paquete aún se encuentra en fase de preparación.

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible y el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto.

3. Procedimiento para Cancelar un Pedido

Para solicitar la cancelación de un pedido, siga los pasos siguientes:

• Contactar con nuestro servicio de atención proporcionando el número de pedido.

• Indicar claramente la solicitud de cancelación.

• Nuestro equipo verificará el estado actual del pedido.

• Si el pedido aún no ha sido enviado, se procederá a cancelar el pedido.

4. Tiempo de Procesamiento de la Cancelación

Las solicitudes de cancelación serán revisadas y procesadas dentro de un plazo estimado de:

1–3 días laborables

Durante este período se verificará el estado del pedido y se confirmará la cancelación cuando sea posible.

5. Reembolso Tras la Cancelación

Si la cancelación se aprueba antes del envío, se iniciará el proceso de reembolso.

Método de reembolso

El reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago original.

Métodos de pago admitidos:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Tiempo de procesamiento

El reembolso se iniciará dentro de 1–3 días laborables tras la confirmación de la cancelación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta depende de los procedimientos de cada entidad bancaria.

6. Pedidos Ya Enviados

Si un pedido ya ha sido enviado en el momento de solicitar la cancelación:

• la cancelación directa ya no será posible

• el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto

• el proceso se gestionará conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos

7. Exactitud de la Información del Pedido

Se recomienda revisar cuidadosamente la información del pedido antes de completar el pago, incluyendo:

• dirección de entrega

• información de contacto

• selección de productos

Esto ayuda a evitar la necesidad de cancelaciones posteriores.

8. Actualizaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Cancelación cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos o en el funcionamiento del sitio web. Las actualizaciones se publicarán en esta página.

Información de Contacto

Dirección de contacto: 511-1 Yoshida, Yoshida-cho, Japón 731-0501
Teléfono de atención: +81 (801) 524 94 44
Correo electrónico: quotes@pineupbase.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:00 a 17:00 (CET)